Sichtweisen und Standpunkte
Ich habe einen Handy-Vertrag abgeschlossen.
Bei O2.
Und ein Sony Ericsson w910i habe ich dazu gekauft.
Monatl. Gebühr 10€, 2 Jahre, plus Vertragsgebühren.
Noch einmal 10€.
Dafür erhalte ich 100 Freiminuten und 150 FreiSMS.
Eine höfliche, adrette Frau setzte mit mir den Vertrag auf.
Ich fragte sie, nervös und ungeschickt wie ich bin, gleich zwei mal nach den monatlichen Kosten.
„20 Euro im Monat? Das stimmt so?“ „Genau. Ausser natürlich sie telefonieren oder schreiben mehr.“
Ich war begeistert.
Mein bisheriger Vertrag war alt und dementsprechend strukturiert und teuer.
Mein Neuer war nun aktiv. Am 14.02.
Am 20. stattete ich dem blauen Geschäft einen erneuten Besuch ab.
Das Netzteil hatte nicht funktioniert.
Man versprach mir einen Ersatz – Ich weigerte mich mein Handy abzugeben, um es einzuschicken – für den nächsten Tag.
Das funktionierte am 21. dann auch. Obwohl ich am besagten Tag noch zwei mal kommen musste, weil niemand von nichts wusste und ich auf den einzigen informierten Mitarbeiter zu warten hatte. (Bis dahin 4 Besuche in einer Woche…)
Aber da dies zum Großteil Sonys Schuld zu sein schien ärgerte ich mich nicht weiter, sondern war nur leicht genervt.
Dann kam die erste Rechnung.
Bestellter Weise an meine Mailaddresse.
An diese kam jedoch nur die Information, dass die Rechnung existierte, ich jedoch zuersteinmal einen Kunden-Account einzurichten und dann ein PDF-file herunterzuladen hätte.
Heute tat ich dies.
Und war dezent erstaunt über die Sichtweise meines O2 Shops.
Eine Rechnung vom 15.01.-14.02. war da.
Erster Shock die Datierung.
Dann las ich genauer.
Stellte fest, dass da ein Grundpreis von etwa 50 Cent zu sein schien. (Meiner Ansicht nach hätten es 10 Euro sein sollen, aber sicher nicht in diesem Zeitraum).
Dann war da eine bislang unerwähnt gebliebene Mehrwertsteuer die alles in allem ca 5 Euro betrug.
Und ein ebenfalls unerwähnt gebliebener Anschlusspreis (ca 20 Euro) sowie Gesprächskosten – Haha wann sollen die denn gewesen sein – von ca 10 Cent.
Ich bin Laie und vermutlich einfach nicht in der Lage das komplexe und geniale System von O2 zu durchschauen, aber ich fühle mich schlicht und einfach:
Über’s Ohr gehauen.
Danke O2.
Und bis morgen!
